FAQ - Archetype Caps

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PRODUCTOS

¿Cómo sé si la gorra que quiero está en stock?
Cualquier artículo que no esté en disponible en stock será retirado de la web en cuanto se agote, así la disponibilidad queda bien reflejada a simple vista.

¿Puedo saber si un artículo volverá a estar en stock?
Los modelos que se agoten se irán reponiendo según la demanda que tengamos sobre ellos o la rapidez con la que se agoten. Lo mejor para asegurarte de que tu modelo preferido vuelve a entrar en el stock es que nos envíes la información del producto y podremos decirte cuándo es posible que volvamos a tenerlo. Aún así trabajamos constantemente para ampliar nuestro catalogo e ir renovando nuestra linea, por lo que estamos seguros de que si la gorra que te gusta no está ahora, tu preferida está por venir.

¿Tenéis un catálogo de todos los productos disponibles?
Nuestro catalogo es la propia web, aquí se reflejan en tiempo real los productos disponibles para la campaña en la que estemos inmersos. Los clientes que deseen mantenerse informados de los nuevos estilos, pueden suscribirse a nuestra Newsletter por email

¿Cómo me suscribo a la newsletter por email?
Nuestras newsletter se envían por email a los suscriptores cuando tenemos algo interesante que contarles. Esto te da la oportunidad de ser el primero en conocer nuestra campañas mas nuevas. La suscripción es gratuita. Cuando haces un pedido, también te ofrecemos la oportunidad de suscribirte de forma opcional a nuestra newsletter. Respetamos tu privacidad, por lo que no cederemos tus datos a otras empresas u organizaciones y sólo los usaremos tu email para enviarte las newsletters. También puedes cancelar tu suscripción cuando quieras. Para conocer todos los detalles, lee nuestra nuestra política de privacidad
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¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a la newsletter por email?
Para cancelar tu suscripción a nuestra newsletter por email, simplemente haz clic en el enlace "Cancelar suscripción" que aparece en la parte inferior del email que te enviamos. Al momento se cancelará su subscripción y dejarás de recibir las newsletters por email a menos que vuelvas a suscribirte a ellas. Si tienes una cuenta con nosotros, también puedes actualizar tus preferencias de email en la sección Mi cuenta


PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PEDIDOS

¿Qué tipos de pago se admiten?
Además de PayPal, aceptamos tarjetas de crédito y de débito Visa, Visa Electron, Mastercard y Switch/Maestro. Busca estos símbolos en tu tarjeta: si encuentras uno de ellos en ella, entonces puedes usarla

¿Es seguro hacer pedidos a través del sitio web?
Sí, nosotros trabajamos con módulos de Redsis y Paypal y dichos módulos están disponibles en HTTPS (Protocolo de Transferencia de Hipertexto a través de Capa Segura). Esto significa que compras en nuestro sitio a través de una conexión segura. Todos los pagos procesados cumplen con la normativa de la industria de tarjetas de pago (PCI, por sus siglas en inglés) para que puedas comprar de manera segura y cómoda

¿Se almacenan en vuestro sistema los datos de mi tarjeta?
No. Para una mayor protección, los datos de tu tarjeta no se almacenan en nuestro sistema. Tendrás que introducir los datos de tu tarjeta cada vez que hagas una compra.

¿Puedo enviar mi gorra a una dirección diferente?
Sí que puedes. Aún así, tendrás que introducir tu dirección de facturación, que se autenticará cuando hagas tu pedido. Si tu dirección de entrega no se encuentra en el mismo país de tu dirección de facturación, es posible que la divisa de tu pedido cambie para adaptarse al país donde se realizará la entrega. Además, debido a restricciones con las licencias no es posible enviar todos los productos a todos los países. No te preocupes por esto porque en la cesta te indicaremos si el artículo que has añadido tiene restricciones relacionadas con las licencias en el país al que habría que realizar el envío

He intentado hacer un pedido, pero no lo he
conseguido, ¿por qué?
Asegúrate de introducir correctamente los datos de tu tarjeta. Necesitamos el número de la tarjeta (el número largo que aparece en la parte central de la tarjeta), la fecha de caducidad y el CVN (el número de verificación de la tarjeta: los tres últimos dígitos de la parte posterior de la tarjeta). Si tienes una tarjeta Switch/Maestro, es posible que tu tarjeta también tenga un número de emisión y/o una fecha de emisión. Si tu tarjeta es de estas, deberás introducir estos datos exactamente tal y como aparecen en la tarjeta.

Otras causas por las cuales un pedido puede no completarse con éxito pueden ser: tarjeta caducada, tarjeta no autorizada por el banco emisor, dirección no verificada correctamente, etc. Por motivos de seguridad, no podemos revelar los motivos exactos por los que un pedido no se ha podido completar

Por favor, ten en cuenta que usamos software avanzado para el control del fraude para identificar y detener las compras fraudulentas. Esto es para tu propia protección. Trabajamos de cerca con la policía para perseguir las actividades criminales

He olvidado mi nombre de usuario y/o mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarlos?
Ve a Mi cuenta. Puedes recuperar dicha información de una manera muy sencilla a través de nuestra herramienta "recordar contraseña" que te enviará un recordatorio por email.

Mis datos de contacto han cambiado, ¿cómo puedo cambiarlos?
Inicia sesión en 'Mi cuenta' en cualquier momento y actualiza tus datos, incluyendo la dirección y el número de teléfono.

¿Qué ocurre si no queda stock de un artículo que he pedido?
En el extraño caso de que no seamos capaces de suministrarte la gorra que has pedido, te lo notificaremos por email. Podemos ofrecer un producto alternativo o hacer el reembolso completo del importe.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE ENVÍOS

¿Por que sólo se pueden hacer envíos a algunos países?
Debido a restricciones con las licencias, sólo podemos realizar envíos a ciertos países. No podemos enviar productos a otros países diferentes

¿Cuánto cuesta la entrega y cuánto tiempo tardará mi paquete en llegar?
Los gastos del envío y los plazos de entrega aparecen en la sección 'Información de envío'. Variarán en función del tipo de entrega que elijas y del país al que haya que enviar el pedido

¿Cómo puedo hacer el seguimiento del estado de mi entrega?
La compañía de mensajería que elijas se pondrá en contacto contigo y te proporcionará un numero de seguimiento para su plataforma. Con él podrás tener un seguimiento a tiempo real de los avances de tu entrega. 

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido una vez realizado?
Por favor, ten en cuenta que nuestro funcionamiento está totalmente automatizado, por lo que una vez se hace un pedido online con éxito, nuestro sistema lo procesará inmediatamente y nuestro almacén procederá a su envío. Por ello, no podemos garantizar que podamos modificar ni cancelar pedidos una vez realizados.

¿Cuál es el número de referencia de mi pedido?
Siempre que te comuniques con nosotros, por favor menciona el "Número de referencia web". Este es tu número de pedido individual, una combinación de números y letras en mayúscula. Te facilitaremos este número de pedido en la página de confirmación cuando hagas tu pedido, además de en el email de confirmación de pedido que te enviamos. También puedes iniciar sesión en 'Mi cuenta'
para ver el historial de tus transacciones donde podrás localizar el número de pedido.